Главная

iHerb FAQ. Частые вопросы и ответы на них

Общие вопросы:

Что такое iHerb?

Что купить на iHerb.com?

Почему цены такие низкие?

Есть ли подделки на iHerb?

Регистрация, заказ, оплата:

Как зарегистрироваться на iHerb.com?

Как сделать заказ?

Как получить бесплатный пробник на iHerb.com?

Могу ли я оплатить заказ через PayPal?

Какие способы оплаты доступны?

Почему у меня не получается оплатить покупку с кредитной карты?

Доставка:

Сколько стоит доставка с iHerb.com?

Сколько идет доставка с iHerb.com?

Бывает ли бесплатная доставка на iHerb.com?

Как правильно писать адрес доставки?

Можно ли написать адрес доставки на Русском языке?

Ограничения по доставке

Как отследить посылку?

Можно ли обойти ограничения по доставке?

Что делать если посылка долго не приходит?

Можно ли вернуть деньги, если посылка не пришла?

Можно ли вернуть деньги, если товар в посылке поврежден?

Скидки и купоны:

Где узнать о скидках и акциях?

VIP скидка на iHerb

Специальная скидка для новых покупателей

Каков размер скидки для новых покупателей?

Могу ли я каждый раз регистрировать новых пользователей для получения данной скидки?

Что такое бонус лояльности?

Каков размер бонуса лояльности?

Сколько действует бонус лояльности?

Что такое iHerb?

iHerb.com - один из крупнейших американских онлайн-магазинов, торгующий различными товарами для красоты и здоровья.

Что купить на iHerb.com?

На сайте iHerb.com предлагается множество товаров для красоты, здоровья и чистоты в доме. Наиболее популярные категории это крема, спортивное питание, витамины, аминокислоты, шампуни.

Почему цены такие низкие?

iHerb - магазин США, стоимость товаров из разряда БАДов, спортивного питания, витаминов и т.п. в данной стране намного ниже чем в России, кроме того российские интернет-магазины делают довольно большую наценку.

Есть ли подделки на iHerb?

Магазин работает напрямую с официальными производителями, все товары оригинальные и вы можете быть уверены в их качестве.

Как зарегистрироваться на iHerb.com?

Регистрация происходить очень просто - инструкция.

Как сделать заказ?

Подробная инструкция с картинками представлена здесь.

Как получить бесплатный пробник на iHerb.com?

Бесплатные (или почти бесплатные пробники находятся в соответствующей категории магазина, просто добавьте пробник в свою корзину, он упадет в неё с минимальной стоимостью. Вы можете добавить только один пробник к каждому заказу.

Могу ли я оплатить заказ через PayPal?

Магазин iHerb.com работает с платежной системой PayPal, вы сможете оплатить свой заказ

Какие способы оплаты доступны?

Магазин принимает оплату посредством пластиковых карт, PayPal, Qiwi Wallet (киви).

Почему у меня не получается оплатить покупку с кредитной карты?

Некоторые банки ограничивают возможность оплаты интернет-покупок со своих карт, обратитесь в службу поддержки вашего банка, возможно данное ограничение можно снять. кроме того, некоторые типы наиболее дешевых карт и вовсе не предназначены для интернет платежей (чаще всего на таких картах отсутствует CVC код). Также проверьте верно ли вы все вводите, инструкция здесь.

Сколько идет доставка с iHerb.com?

Доставка посредством BoxBerry идет в среднем 1-2 недели. Доставка почтой от одной до шести недель.

Сколько стоит доставка с iHerb.com?

Стоимость доставки варьируется от $0 до $25. Принципы формирования стоимости доставки можно узнать из данной статьи

Цена единая для всех городов России.

Бывает ли бесплатная доставка на iHerb.com?

Бесплатная доставка осуществялется для всех посылок дороже $60 (через Boxberry), также бесплатную доставку можно получить для очень легких отправлений (~ 1 фунт) при учете, что они будут стоить не менее $20-$40.

Как правильно писать адрес доставки?

Пример заполнения можно найти в данной статье.

Можно ли написать адрес доставки на Русском языке?

Да, адрес можно писать на русском языке.

Ограничения по доставке

На сайте действуют следующие ограничения по посылкам отправляемым в Россию:

По цене:

  • Окончательная цена посылки, с учетом всех скидок, не должна превышать 150$.

По весу:

  • Максимальный вес для отправления Международной авиапочты с отслеживанием - 1.8 кг.
  • Максимальный вес для отправления BoxBerry - 5кг.

Можно ли обойти ограничения по доставке?

Вы можете обойти ограничение по доставке воспользовавшись услугами пересылочных компаний, например Shipito. Вы просто оформите свой заказ на адрес данной компании в США, а она перешлет вам посылку любым удобным вам способом (например быстрой экспресс доставкой)

Другой способ - оформить две отдельные посылки.

Что делать если посылка долго не приходит?

Прежде всего необходимо отслеживать ваш заказ по трек-номеру, предоставленному после отправки посылки (номер можно найти в личном кабинете на айхерб). Если посылка вообще не определяется по треку спустя долгое время или пропала после одного из шагов - стоит написать в службу поддержки (на русском)

Можно ли вернуть деньги, если посылка не пришла?

iHerb.com идет навстречу покупателям и если ваша посылка не дошла (даже по вине таможенных органов или почты) до вас, то после обращения в службу поддержки деньги с большей вероятностью вернут.

Можно ли вернуть деньги, если товар в посылке поврежден?

Да, iHerb возвращает деньги за поврежденный товар, опишите вашу проблему в письме и отправьте на адрес russia@iherb.com на русском языке.

Как отследить посылку?

Номер отправления указывается в вашем аккаунте на сайте. В зависимости от способа отправления, трэк можно проверять либо на сайте Boxberry, либо на сайте почты России (либо другом стороннем трэк-сервисе)

Где узнать о скидках и акциях?

Скидки и акции публикуются на данной странице

VIP скидка на iHerb

Магазин айхерб отказался от VIP статусов и скидок, вместо этого был внедрен бонус лояльности (5% кэшбэк на будущие покупки)

Специальная скидка для новых покупателей

Новые клиенты могут воспользоваться купоном, предоставленным любым покупателем уже совершившим покупку в данном магазине. Купон нашего проекта: VKC567

Каков размер скидки для новых покупателей?

Размер скидки составляет 10% от суммы заказа

Могу ли я каждый раз регистрировать новых пользователей для получения данной скидки?

Это является нарушением правил системы, поэтому при заказах происходит проверка учетной записи, чтобы она не дублировала уже существующую (по адресу и имени)

Что такое бонус лояльности?

Бонус лояльности - это сумма-процент, который вы получаете от своего текущего заказа. Данным бонусом можно оплатить часть следующего заказа

Каков размер бонуса лояльности?

Размер данного бунуса составляет 5% от стоимости заказанных товаров

Сколько времени действует бонус лояльности?

Если вы не используете бонус, то его сумма бонуса сгорает через 30 дней после начисления

Сайт не является официальным представительством магазина iHerb.com в России - © Copyright 2017 Herbcom.ru All rights reserved
Официальный сайт айхерб на русском - iherb.com